总部建立了一套规范、完善的售后服务体系，由客户服务中心、配送中心等部门按职责分工完成。在售后服务体系中，客户投诉管理和终端用户意见反馈的收集与答复，是最为重要的环节。因为它不但可以提供市场信息，纠正市场营销活动中出现的失误和偏差，补救和挽回客户损失；而且还可以提高“老百姓 2 元超市”品牌和产品信誉，维系老客户，吸引新客户，从而占据更大市场份额。因此，加强售后管理，使售后服务管理科学化、规范化和绩效化。不断提高服务水平和质量，是在市场竞争中立于不败之地的必要保障，也是总部和加盟店应该尽到的责任和义务。